Tras la lectura del texto: “El poder de la comunicación en el manejo de los Conflictos Sociales” (González, 2003), reflexiona:
- ¿Cuál es el papel de la comunicación en la resolución de conflictos?
- ¿Cuáles son las características de esta comunicación?
miércoles, 12 de julio de 2017
Actividad 3
Tras la lectura del texto: “El poder de la comunicación en el manejo de los Conflictos Sociales” (González, 2003), reflexiona:
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A) El papel de la comunicación en la resolución del conflicto obedece a la claridad del mensaje que surge en un emisor y un receptor en donde las apreciaciones de la realidad sean lo suficientemente claras como para llegar a un fin en específico.
ResponderEliminarB) En el artículo se señala (refiriendo de manera indirecta) que una comunicación efectiva podría advertir el cómo se presentan los conflictos y cómo se pueden tratar en sí, reconociendo que éstos son inherentes a la condición humana, pero que con los mecanismos adecuados y un abordaje (se supondría a nivel de la emisión) idóneo podrían representar oportunidades de mejora (González, 2003; http://www.scielo.org.bo/scielo.php?pid=S1815-02762003000100006&script=sci_arttext).
Estimado Compañero Hector, agradecemos tu participación tan oportuna y eficiente.
EliminarEfectivamente es de suma importancia reconocer que en toda comunicación existe un emisor y un receptor, esto nos brindará la oportunidad de ubicar nuestro papel dentro del proceso y de esta forma, atender a las actividades propias de mi papel, es decir tomar una postura más de escucha si soy el receptor, o bien enfocarme en poder enviar un mensaje claro y preciso, si es que soy el emisor. De esta manera contribuimos para prevenir que el conflicto se origine.
Saludos cordiales.
Hola a tod@s, les comparto mis reflexiones sobre ele tema:
ResponderEliminar¿Cuál es el papel de la comunicación en la resolución de conflictos?
Es una pieza clave cuando hablamos de conflicto, como menciona Norma G. González (2003) "...la comunicación es un elemento omnipresente en la evolución de cualquier conflicto"; una comunicación poco clara (en la emisión y/o percepción del mensaje) puede ser la genésis de un conflicto entre varias partes; por otra parte, una comunicación efectiva o clara puede ser la vía para entender las necesidades del otro y a su vez una técnica para proponer las alternativas que den solución a la problemática.
¿Cuáles son las características de esta comunicación?
La comunicación está impregnada de nuestros valores, creencias, costumbres, así como de nuestras propias percepciones de las experiencias vividas, dentro de un contexto y tiempo específico, éstas mismas, permiten perpetuar o solucionar un conflicto.
Saludos cordiales,
Tutora Alma Ruiz
Estimada Alma, agradecemos mucho tu aportación.
EliminarEs relevante lo que mencionas en tu primera colaboración, pues la comunicación es el medio vital en el origen del conflicto, por lo tanto será la parte esencial en la expresión y solución del mismo.
Como lo mencionó Ackoff (1967) un problema bien definido, es un problema parcialmente resuelto.
Es muy interesante también como abordas el hecho de que la comunicación siempre estará mediada por nuestras creencias y valores, me parece una de las partes fundamentales a considerar, pues tener en cuenta este tipo de factores nos ayuda a poder ampliar nuestra noción sobre el concepto mismo de la comunicación.
Mil gracias, Saludos.
Estimados compañeros comparto con ustedes la siguiente reflexión.
ResponderEliminarPara que la comunicación pueda contribuir al manejo constructivo de conflictos es indispensable analizar las interacciones de los actores, es decir, abordar las diferencias como recursos, tomando en cuenta que cada uno de los actores interactúa tomando como referencia su realidad. En este sentido el papel de la comunicación en la resolución de conflictos es procurar crear un ambiente en donde las diferencias se expresen constructivamente y se llegue a una solución en donde todas las partes salgan ganando.
En virtud de lo anterior, podemos observar como la comunicación está presente en las diversas fases de la evolución del conflicto: en la expresión, en la percepción y en la interpretación, de esta manera es necesario observarla como una perspectiva desde la cual se puedan analizar todas las interacciones entre los actores. La claridad de los mensajes, la coherencia y la interacción entre los actores facilitará la comunicación constructiva.
Estimada Monserrat, muchas gracias por tu aportación.
EliminarTu reflexión nos lleva a considerar que la comunicación se presenta en todas las etapas del conflicto, desde su origen hasta su resolución. Lo anterior permite destacar la importancia que tiene cuidar la forma y el contenido de la misma, de manera tal que sea una comunicación que invite a la resolución y los acuerdos.
Saludos, gracias de nuevo.
Estimadas compañeras y estimado compañero, comparto con ustedes mi reflexión.
ResponderEliminarEl papel de la comunicación en la resolución de conflictos es el de servir como un puente para la construcción de un diálogo claro, que respete la interculturalidad de los actores inmiscuidos en el conflicto y que proporcione los medios necesarios para la expresión apropiada y pertinente (de ideas, pensamientos, intereses, etc.) que permitan el establecimiento de acuerdos que no se inclinen a solucionar únicamente las necesidades de una de las partes.
En cuanto a las características de la comunicación considero que de forma implícita se menciona el respeto y la empatía, ya que se busca promover o establecer un método de resolución de conflictos. En este punto concuerdo con Monserrat, en cuanto a la claridad y coherencia en los mensajes.
Un poco tarde, pero comparto mi reflexión al respecto:
ResponderEliminar¿Cuál es el papel de la comunicación en la resolución de conflictos?
La comunicación cubre un papel de vital importancia no solo en la resolución de conflictos, sino en la vida misma, sin importar si esta se da de forma verbal o no verbal, e independientemente del medio que utilicemos, es a través de esta que podemos expresar nuestras ideas, pensamientos y sentimientos.
La comunicación es un arma de dos filos, en el sentido de que bien empleada puede ayudar a construir puentes para llegar a acuerdos que permitan dar solución de alguna situación, pero mal empleada también puede construir muros entre los actores generando una mayor tensión y desacuerdo entre las partes involucradas.
¿Cuáles son las características de esta comunicación?
Una comunicación adecuada, implica la capacidad de cada uno de los actores involucrados para mantener una postura de escucha activa, ser empático, hacer un uso adecuado de nuestro lenguaje verbal y no verbal, estar abierto a las ideas de otros sin tratar de imponer la nuestra como única posible forma de resolver un conflicto, es dejar a un lado el ego para poner en práctica las habilidades de negociación y buscar el ganar-ganar en todas las partes involucradas.
Como dicen algunos: “nuestro peor problema de comunicación es que no escuchamos para entender, sino que escuchamos para contestar”, en la medida en que seamos capaces modificar esto y de desarrollar habilidades comunicativas básicas, contaremos con más herramientas para poder abordar adecuadamente los conflictos que se presenten.
A modo de conclusión y después de leer las aportaciones de los compañeros, me parece importante destacar que la comunicación debe ser el puente a través del cual los actores del conflicto se permitan poner en juego sus creencias, costumbres, necesidades, desacuerdos, y aún con ello, ser capaces de ganar- ganar. Esta comunicación debe ser concisa, precisa y creativa para generar con ello el escenario de negociación. Elementos además como la empatía, tolerancia, el consenso, el respeto a las ideas del otro, la escucha activa y la capacidad para establecer puntos de encuentro entre ideas adversas serán necesarias para garantizar éxito a ambas partes.
ResponderEliminarAsimismo, desde mi punto de vista la argumentación juega un papel determinante ya que al presentar premisas sólidas y contundentes que se deriven de un análisis detallado y fundamentado de la situación, será más fácil que la otra parte conciba el beneficio de la resolución.
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