Tema 1: Conflicto.
Objetivo: Que los participantes reconozcan qué es un conflicto y cómo identificarlo.
- ¿Qué es un conflicto?
- Conceptos sobre conflictos
- Diferencia entre conflicto y problema
- ¿Cómo valorar un conflicto?
Según:
- El origen
- La fuente
- El tipo
- Las creencias
- Las posturas
Tema 2: Comunicación
Objetivo: Que los participantes reflexionen sobre el papel que juega la comunicación en la resolución de conflictos
- El papel de la comunicación en la resolución de conflictos
- ¿Qué es la comunicación?
- Evolución de la comunicación virtual
- Manejo de la comunicación virtual vertical
- Manejo de la comunicación virtual horizontal
- Comunicación asertiva
Tema 3: Interpretación del problema y manejo de las emociones
Objetivo: Que los participantes reflexionen sobre la forma en cómo se interpretan ciertas situaciones y el papel que juegan las emociones en la resolución de conflictos
- Locus de control y atribución
- Como percibimos el evento
- Tipos de percepciones
- Percepción objetiva y subjetiva
- El manejo de las emociones en la resolución de conflictos
- Conceptos de emoción
- Tipos de emociones
- Sentir-Pensar-Actuar
- Manejo de emociones (autorregulación emocional)
Tema 4: Estrategias para la resolución de conflictos.
Objetivo: Que los participantes identifiquen estrategias para la resolución de conflictos.
- Negociación
- Conciliación
- Mediación
- Arbitraje
Buenas tardes a todos, de acuerdo con las lecturas realizadas les comparto mi definición de conflicto: Es una situación que confronta dos concepciones opuestas, lo cual es la mayoría de los casos cuando no es bien tratado ocasiona frustración, impotencia, enojo, sentimientos destructivos, es sinónimo de problema. Cuando se trata de manera adecuada es una oportunidad de aprender a dialogar, tratar de entender al otro y su condición humana, asumirlo como un estímulo para aprender y crecer; fomentar una actitud ganar-ganar. Es un tema relevante para nuestra función como Tutores porque nos toca trabajar con los integrantes de una célula de trabajo donde nos encontramos SAC, facilitadores, tutores y estudiantes. En la interacción diaria, siempre surgirán desacuerdos los cuales debemos aprender a tratar, primero para convivir armónicamente y después para mejorar y crecer como comunidad de aprendizaje.
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