Analiza el siguiente caso y
responde a las preguntas:
Tutor: La
Coordinación de Tutoría te solicita información sobre 5 estudiantes con
excelencia académica. Necesitas comunicarte a la brevedad con ellos para que
respondan una encuesta que tiene como fecha límite el día 26 de julio del
presente, (hoy es 24). Envías correo electrónico y mensaje por
plataforma a 7 estudiantes que cubren el perfil. Sólo recibes confirmación
de 4 de ellos.
Estudiante
"X" El fin de semana tuvo una fuerte disputa familiar en tu
casa. La situación es muy tensa y a pesar de que es un estudiante que ingresa
diariamente a la plataforma, no ha ingresado durante esta semana, el no esta
interesado en participar en encuestas, lo único que necesita es que alguien se
interese en como se encuentra por el momento.
Tutor: Al
no recibir respuesta decides enviar nuevamente la invitación para que participe
en la encuesta.
Reflexión.
¿Cómo nos hemos sentido?
¿Sabes qué sentía la otra persona?
¿Cuál es el conflicto?
¿Qué actitudes se han dado?
1)Ante la situación, seguramente me sentiría contrariada. Tengo una necesidad que es distinta a la de mi alumno.
ResponderEliminar2) Mi estudiante debe sentirse saturado y es probable que al reenviar el mensaje se sienta presionado y poco comprendido.
3) El conflicto tendría que ver con la necesidad de atender su necesidad (y esto implica ignorar mi solicitud), o insistir en que atienda mi solicitud, que constituye una necesidad laboral.
4) No podría decir que el estudiante tiene una actitud desinteresada, pasa por un momento difícil. Al enviar el mensaje de nuevo (como tutor), aún consciente de la situación, mi actitud es interesada. Esto es, busco por los medios posibles satisfacer mis necesidades.
Una forma de resolver el conflicto es asumir que el estudiante requiere otro tipo de apoyo, ofrecerlo y también tendría que invitar a otro estudiante.
¡Saludos!
Anaid
EliminarAgradecemos tu participación.
Como bien comentas, el estudiante requiere de otro tipo de apoyo por el momento, el insistir en que participe en la encuesta atenta contra sus necesidades, por lo que buscar otros medios para lograr tu objetivo y centrarte en conocer la situación que atraviesa el estudiante puede establecer una resolución del conflicto.
¿Cómo nos hemos sentido?
ResponderEliminarPersonalmente sentiría preocupación por el estudiante ya que podría a la par de causar baja parcial de ser que continúe con este problema, tener otras cosas.
¿Sabes qué sentía la otra persona?
a) Estrés e incertidumbre familiar.
b) Tensión por cubrir una actividad que no le daría puntos en su módulo.
¿Cuál es el conflicto?
En este caso el estudiante manifiesta dos: problemas familiares y interés sólo por las actividades escolares sumativas.
¿Qué actitudes se han dado?
a) de contención con el estudiante con el problema.
b) mediación con la institución, a quien se le debería informar que el estudiante emocionalmente se encuentra indispuesto a contestar debido a los problemas, lo cual desde mi rol como tutor pedirle que elijan a otro estudiante destacado mientras se atiende al que vive el problema.
c) Canalizar al estudiante a un sistema de primeros auxilios psicológicos.
Saludos y excelente día.
Héctor
EliminarAgradecemos tu aportación.
Una alternativa interesante es informar a la Coordinación de Tutoría sobre la situación emocional que presenta el estudiante y canalizarlo para evitar una baja parcial o comprometer su desempeño académico.
Considero que hay una solución más adecuada, pero antes responderé los cuestionamientos.
ResponderEliminar¿Sabes qué sentía la otra persona?
El estudiante, seguramente estará preocupado, triste y desanimado por el conflicto familiar que tiene. Aunado está el estrés por no haber entregado las actividades y más si el estudiante se esfuerza por realizan bien sus trabajos.
¿Cuál es el conflicto?
La diferencia de intereses, el estudiante quiere solucionar su situación familiar y la tutora debe recabar la información solicitada.
¿Qué actitudes se han dado?
La actitud del estudiante es de desinterés y la de la tutora es interesada, tiene un objetivo.
Si analizamos la situación como tutores no tendríamos por qué poner al estudiante en esta situación ni a nosotros, porque vamos dando un seguimiento cada semana, por lo cual al ver que no accede en dos días, seguramente ya lo habríamos contactado preguntándole si se encuentra bien y si hay algo en lo que le podamos ayudar; por lo cual ya se tendría la información del conflicto familiar.
Por otro lado, no dice que la coordinación esté pidiendo la información específica de ciertos alumnos, por lo cual queda la libertad de elegir a los estudiantes, seguramente habrá otros que cumplan con los requisitos.
Así se podría atener a ambas necesidades sin tener que ser poco sensible con el estudiante, porque si no quiere no responderá, al respecto yo rescataría una aportación que se hizo en otro tema donde se nos sugería que se promueva con los estudiantes un papel activo y reflexivo para afrontar éxitos y fracasos.
¡Saludos!
Rebeca
EliminarAgradecemos tu participación.
Comentas algo muy importante como parte de nuestra actividad tutorial, al ser un estudiante de excelencia con acceso diario a la plataforma y observar que durante la semana en curso no ha sido así, seguramente ya se habría establecido contacto con él para conocer los motivos que le impiden ingresar a la plataforma y ya se tendría información del conflicto familiar.
En relación al caso planteado:
ResponderEliminar¿Cómo nos hemos sentido?
Preocupada, porque al ser un estudiante destacado, la falta de acceso a plataforma es un indicador de que algo esta ocurriendo y que es importante iniciar esa comunicación con el estudiante.
¿Sabes qué sentía la otra persona?
Angustiado por la situación, con dificultad para poder concentrarse y con pocos apoyos para poder canalizar del alguna forma la situación por la que atraviesa, con una gran necesidad de hablar y compartir sobre con alguien la situación por la que atraviesa.
¿Cuál es el conflicto?
Por un lado el sentir del estudiante, que impacta directamente entre otras cosas en su desempeño académico y que de no ser atendida oportunamente podría incluso llevar a una baja definitiva.
¿Qué actitudes se han dado?
En el estudiante X desinterés en cualquier situación que no sea lo que ocurre en casa; en el caso del tutor, interés por enviar la información solicitada a la Coordinación dentro de los tiempos establecidos
Como tutor, es importante saber mediar entre ambos requerimientos, si bien es cierto que hay que atender y dar seguimiento a la información que nos solicita la Coordinación, es importante anticiparse a algunas situaciones, como es el caso de que un estudiante por alguna razón no quiera participar en contestar una encuesta, en ese caso valdría la pena incluso en el mensaje explicar a grades razgos para que es la encuesta y darle al estudiante la posibilidad de elegir, si desea o no participar y a partir de ello poder integrar la información solicitada. Por otra parte, como parte del seguimiento, vale la pena enviar algun mensaje o correo al estudiante para conocer si existe alguna situación que le este afectando de tal forma que al menos el estudiante pueda sentir esa red de apoyo y en función de la situación canalizarlo a alguna institución que pueda apoyarlo en función de la problemática que plantee.
En este tipo de situaciónes la comunicación juega un papel fundamental, porque demanda la sencibilidad del tutor para estar pendiente de las situaciones que pueden afectar a los estudiantes, así como comuncar oportunamente a la Coordinación este tipo de situaciones para poder dar una respuesta que ayude al estudiante sin poner en riesgo su trayectoria académica.
Saludos cordiales
Marisol Hermenegildo
Marisol
EliminarAgradecemos tu aportación.
Con base a la situación planteada, como bien comentas es importante saber mediar entre ambos requerimientos, una opción viable es enviar un mensaje para explicar a grades razgos para que es la encuesta y darle al estudiante la posibilidad de elegir.