Cerremos este apartado reflexionando sobre la evolución de la comunicación virtual y algunas estrategias para su desarrollo.
- Lee el texto: “Sistemas online de resolución de conflictos. Tratamiento y transformación de conflictos” (Femenia, 2003).
- Mira este video: https://www.youtube.com/watch?v=jGKBrRBe7T8
Reflexiona:
- ¿Cuáles son las características de la comunicación de los sistemas online?
- ¿Cuáles son las formas de comunicación que necesitas promover y cómo lo harías?
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Vertical: Ascendente (Comunicación de quienes tienen menor rango al más alto. Se busca enviar información general, en donde se busca un feedback de los trabajadores a los empleadores y aliviar la tensión, aunque se puede desvirtuar la comunicación o, dependiendo de quien reciba el mensaje, aceptarlo o rechazarlo e ignorarlo) y descendente (del mando alto a los de menor rango en donde se mandan ordenes, información sobre las labores a desarrollar o desempeñadas, facilitar o resolver empeños, adoctrinar para reconocer objetivos. Uno de sus problemas es que saturan la comunicación y hay sentimientos de perturbación al empleado).
ResponderEliminarEn tanto la horizontal es la que surge entre iguales. Busca coordinar tareas así como compartir información aunque puede derivar en falta de interés entre los trabajadores.
b) Comunicación horizontal:
- La creación de este blog.
- El trabajo con tutores y staff del equipo de facilitación.
Comunicación vertical ascendente:
- Tutores con SAC, Responsable de generación, soporte técnico y áreas de canalización.
Comunicación vertical descendente:
- Tutores con estudiantado.
- Áreas SAC, Tutorías y otros Staff hacia tutores y facilitadores.
Héctor,
EliminarSe trata de una excelente "traducción" de la teoría a la práctica. Buen trabajo.
Extrañamos un poco de profundización sobre las características de la comunicación en los sistemas online.
Buen trabajo
Estimados compañeros
ResponderEliminarComparto mis reflexiones.
Las características de la comunicación de los sistemas online es que es una comunicación fácil y rápida, en la que se estable un diálogo donde la neutralidad, confidencialidad y la imparcialidad juegan papeles importantes. Aunado a estas características encontramos que se establece una reducción de costos al mantener a dos partes distantes ubicadas en un mismo lugar
En cuanto a las formas de comunicación que se necesitan promover considero que ambas son de vital importancia en la comunidad educativa.
La comunicación vertical tanto descendente como ascendente en el sentido de que se debe estimular y comprometer a todos los miembros de la comunidad.
Por otro lado la comunicación horizontal es indispensable establecer conexión entre pares.
Monserrat,
EliminarExcelente respuesta. Identificas efectivamente las caracteríticas de la comunicación en los sistemas online y reflexionas en torno a las formas de comunicación verticales y horizontales.
¡Saludos!
Este comentario ha sido eliminado por el autor.
ResponderEliminarLas características de la comunicación en los sistemas online en general son la rapidez y el bajo costo. En particular se encuentra la comunicación síncrona que permite un grado más alto de interacción al incluir el uso de imagen y voz; también se encuentra la comunicación únicamente mediante texto, que es asíncrona, debe ser específica y directa.
ResponderEliminarEn cuanto a las formas de comunicación que necesitamos promover considero que ambas son igual de importantes. En cuanto a cómo lo haría, en el caso de facilitadores y tutores, considero que debe ser horizontal, llegando a acuerdos que faciliten el trabajo para ambos y que permitan estar en sintonía en cuanto a información y procesos. Con los estudiantes una comunicación vertical descendente, al compartirles información, procesos, recomendaciones … Y vertical ascendente al recabar información sobre cómo se sienten, qué se les está dificultando, etc.
La comunicación vertical ascendente y descendente, también aplicaría con los SAC y supervisores de generación.
Rebeca,
EliminarRelacionas efectivamente la teoría con la práctica en la identificación de formas de comunicación.
También analizas críticamente la información al indicar que resulta necesario promover formas de comunicación horizontal.
Buen trabajo,
1) Las principales características de la comunicación online tienen que ver con:
ResponderEliminara) La sincronía en tiempo real
b) La asincronía, en la que no es indispensable dar una respuesta inmediata.
c) Existencia de reglas de netiqueta, que al igual que en una comunicación en presencia del otro, promueven un diálogo dentro de una ambiente de respeto.
d) La ventaja de tener un registro de los mensajes emitidos para leer y/o re-leer la conversación y captar el mensaje de la otra persona.
2) Considero de suma importancia el empleo de ambas formas de comunicación: vertical y horizontal. Me parece justa, la manera en cómo realizamos nuestras interacciones en Prepa en Línea, evidentemente los procesos administrativos y de supervisión laboral conllevan una forma de comunicación vertical (indicaciones de trabajo, reportes, seguimiento de funciones, etc), así también, en el caso de facilitadores, tutores y SAC se da un proceso de comunicación horizontal, pues juntos elaboramos estrategias que ayudan al estudiante en su aprendizaje.
Gracias por todas sus aportaciones y su atención.
Alma Ruiz / Tutora
Alma,
ResponderEliminarBuen trabajo de análisis y reflexión en torno a las formas de comunicación en nuestro trabajo tutorial.
Saludos
¿Cuáles son las características de la comunicación de los sistemas online?
ResponderEliminarLas características de la comunicación de los sistemas online pueden dividirse de acuerdo a la forma de interacción en: síncrona o asíncrona, a través de estas se busca informar o establecer un dialogo entre las partes involucradas. Los sistemas de comunicación online, ofrecen la ventaja de reducir distancias, tiempos y costos, en el sentido de que se puede interactuar en tiempo real con las personas aun cuando se encuentre en diferentes puntos, en el caso específico de las videoconferencias o video llamadas la interacción cara a cara contribuye a que la relación con el otro sea de una forma más directa que si solo se utilizara el correo electrónico.
¿Cuáles son las formas de comunicación que necesitas promover y cómo lo harías?
Creo que hace falta reforzar la comunicación vertical y horizontal, en el sentido de homologar criterios en cuanto a formas de trabajo y solución de situaciones específicas, o por lo menos informar desde un inicio las variaciones que pudieran derivarse como parte de la forma de trabajo de cada persona, esto para que cuando se de una indicación todos consideremos los mismos lineamientos y evitar de esta forma generar confusión en los estudiantes.
Algo muy sencillo sería que tanto el SAC como desde la Coordinación de Tutorías, enviaran un correo al inicio de cada módulo, recordando las funciones del tutor y facilitador, aunque podría parecer en algunos momentos repetitiva la información, es una forma de mantenernos informados sobre los posibles cambios que pudieran surgir en la forma de dar solución, actuar o comunicar la información ante las diferentes áreas, esto me parece importante si consideramos que en muchos casos hay tutores y facilitadores que no están de forma constante en plataforma o bien que ya paso un tiempo considerable desde que tomaron el curso de habilitación, y en algunos momentos pudiera ocurrir que se olviden algunos puntos importantes.
Saludos!!!
Sobre las funciones del facilitador y el tutor, recuerdo que mi anterior SAC siempre lo hacía al inicio de cada módulo, pero sin duda cada SAC trabaja de forma distinta y si sería muy importante homologar.
ResponderEliminarSobre las características de la comunicación de los sistema en línea rescato el hecho de que te permite pensar antes de actuar, como la comunicación no tiene que ser inmediata te permite pensar, asesorarte y calmar las emociones que muchas veces afectan y generan conflictos. También el hecho de que se genera evidencia palpable sobre los acuerdos, ideas y problemáticas planteadas. Es decir, en este medio a las palabras "no se las lleva el viento". Otro es que hay que elegir bien qué es lo que se va a decir, obliga a ser más reflexivo y preciso, a realizar la planificación del mensaje. Finalmente se puede tener contacto con personas que se encuentran en otro espacio y que tienen otra cultura.
Sobre el tipo de comunicación que se debe promover en nuestro trabajo, sin duda coincido en que la vertical falla, desde el contacto con el SAC y muchas veces con las áreas de coordinación, tecnológicas y administrativas. Me ha tocado que de una duda que he planteado no he obtenido respuesta o tarda días en llegar, considero que también debe existir un tiempo máximo respuesta como se plantea a facilitadores y tutores. Los estudiantes me reportan lo mismo.
Hay que fortalecer la horizontal, entre nosotros como tutores estar más en comunicación, compartir lo que estamos haciendo, al final este es el trabajo de todos y que hagamos lo mejor desde nuestra trinchera nos va a beneficiar. El problema de uno es el problema de todos. Y sin continuar estableciendo lazos de apoyo con facilitadores para que estén más cerca de los alumnos que sean sensibles a sus necesidades, para que desde periodo ordinario haya más aprobados. Saludos.